“山西ETC”APP上线啦！在线充值太方便了

充值失败怎么办？

1、应用充值失败

1、充值过程中，由于需要连接设备，会出现设备连接不稳定等情况，导致用户充值失败。 系统会在24小时内自动处理。 如果超过24小时，将转为人工处理。 需要1-5个工作日。

2、约5个工作日后，用户可打印银行卡交易记录或打印支付宝明细单进行核对。 如发现账单与实际操作不符，建议用户拨打0351-2792833进行对账。

2、银联充值失败

可拨打银联客服95534办理。

3.银行充值失败

用户可联系银行充值网点，核实无误后提交退费情况说明。

8个热点问题解答

1、ETC推广后，是否还有人工收费通道？

每个收费站将预留不少于1条人工收费车道，用于处理异常情况。

2、有人担心ETC容易被盗etc充值软件，如何防范？

标准ETC卡是高速公路专用收费卡。 实行一车一卡一标收费规则。 ETC卡只能本车使用，不能被其他车辆挪用。

目前是银行与银行合作发行的ETC联名卡（即同时具备ETC卡和银行卡的功能）。 山西ETC暂时没有发过这种卡。 请放心使用。

3、有人反映开票慢，怎么回事？

大家持卡缴费的可以登录票根网站，微信搜索“票根”小程序或在应用商店搜索“票根”APP开具电子发票。

发票开具时间以高速公路上传路况信息时间为准。 按照规定，高速公路必须在十个自然日内上传信息，大家最迟十日内就可以拿到电子发票。

4、ETC为什么买不起？ 如何处理？

一般原因可能是：无法感知车辆的速度； 卡片掉落或电子标签失效； 车道有问题； 并且您已进入黑名单。 如果买不起杆，可以根据收费站工作人员的引导转入人工车道。 如果ETC系统出现故障，无法正常提杆，车主可以通过人工车道。

5、如何查看电子标签是否正常工作？

拔出卡，将带有芯片的卡正面插入电子标签。 听到“滴”声，电子标签屏幕显示“借记卡”或“金额”后，即可正常通过ETC车道。

如果卡插入电子标签，显示电子标签无效，卡未插入等，说明电子标签异常，需要重新激活，到卡营业网点安装.

6、电子标签失效怎么办？

如果电子标签脱落，车主应尽快到服务中心重新安装并激活，才能正常使用。

7、为什么有的卡在某些ETC通道能被识别，有的卡却不能？

出现这种情况主要有两个原因：可能是车道识别系统的原因，建议联系现场工作人员协助处理； 可能是电子标签感应的原因，如果有多个收费站无法识别顺利通过，应将车辆开到营业厅，请工作人员检测电子标签。

8. 我觉得实际收费比预期高很多etc充值软件，怎么办？

当对收费项目有异议时，与现场收费人员沟通后，建议在10个自然日后（因收费站数据回传）致电处理平台，受理相关投诉及处理。协助办理，0351-7337793 年底全省ETC车道比例将大幅提升

目前，随着取消高速公路省内收费站工程的不断推进，山西掀起了取消省内收费站的高潮。 据悉，年底前将拆除24个省内收费站。 改造完成后，ETC车道将超过1600条，ETC车道占比将大幅提升。

高速公路省界收费站取消后，高速公路收费模式将发生根本性变化，由封闭式省界收费转变为全网路段自由流计费收费。 “看得见”的瓶颈和畅通无阻的省界壁垒，提高了综合运输网络的效率，降低了物流成本。